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Reklamations- und Widerrufsbelehrung

Reklamationen

Bei uns kann es natürlich auch Reklamationen geben aufgrund von Transport- oder Produktschäden. Davor sind wir nicht gefeit. In diesem Falle bitten wir Sie, uns kurz telefonisch oder per Email zu informieren, damit die weitere Vorgehensweise (Abholung, Rücksendung oder Austausch) besprochen werden kann. Reklamationen werden von uns immer zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden bearbeitet und abgewickelt, d.h. es treffen Sie in keinem Fall bei einer berechtigten Reklamation Unkosten. Wir bitten Sie jedoch eindringlichst, uns vorab zu informieren. Unfrei an uns gesandte Pakete können nicht angenommen werden und gehen wieder retour. 

Widerruf

Wir sind Versandhändler im Direktvertrieb. Ein Teil unserer Ware ist Saisonware und kann nur in einem kurzen Zeitraum des Jahres verkauft werden. Bitte informieren Sie sich VOR der Bestellung (telefonisch oder per Email), ob die Ware für Sie geeignet ist, um unnötige Kosten zu vermeiden. Verbraucher der EU (nicht Schweiz) haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Dreamline GmbH - Pyrofex-Maximusstr. 2, 5310 Mondsee, Österreich, Tel. +43 6232 36496, Email: office@dreamline.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das der Bestellemail beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an (Dreamline GmbH - Pyrofex-Maximusstr. 2, 5310 Mondsee, Österreich, Tel. +43 6232 36496, Email: office@dreamline.at) uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ein Ausschluss des Widerrufrechts besteht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation (zb. angefertigte Lichtschläuche, Meterware, etc.) angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind. Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei Waren, die vom Empfänger geöffnet, entsiegelt oder schon benutzt worden sind (ausgenommen bei einem Mangel). Angebote, solche als "Abverkaufsware" bezeichnet, sind vom Widerruf ausgenommen (gilt nicht für normal ermäßigte Ware, zb. bei Rabattaktionen). Weiters muss die Ware in der Originalverpackung retourniert werden.

Stand 03.11.2017


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